Spis treści
Ile dni na zwroty oferuje Zalando?
Zalando daje swoim klientom aż 100 dni na odesłanie nietrafionych zakupów, co stanowi ukłon w stronę kupujących. Ten rozbudowany termin to ogromne udogodnienie, zwłaszcza jeśli zestawimy go z ustawowym, zaledwie 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy.
Warto przy tym pamiętać, że choć regulamin przewiduje 30-dniowy okres darmowych zwrotów, w niektórych materiałach informacyjnych platformy przewija się także opcja 31-dniowa. Podstawowym wymogiem jest odesłanie przedmiotu w niezmienionym stanie. Oznacza to, że towar nie powinien nosić żadnych śladów użytkowania poza niezbędną przymiarką.
Trzeba jednak uważać na pewne wyjątki od tej liberalnej polityki. Artykuły z kategorii Beauty, towary personalizowane czy produkty pozbawione zabezpieczeń higienicznych bywają wyłączone z tej elastycznej procedury, dlatego warto każdorazowo sprawdzić status swoich zakupów przed podjęciem decyzji o zwrocie.
Jak działają 30 i 100 dni na zwrot?
Na standardowy zwrot towaru masz 30 dni. Cały proces jest całkowicie darmowy – wystarczy, że pobierzesz wygenerowany kod lub etykietę ze swojego profilu klienta. Odsyłane artykuły nie mogą nosić śladów użytkowania i powinny posiadać nienaruszone opakowania, aby transakcja przebiegła bez problemów.
Przygotowaliśmy również opcję rozszerzoną, która pozwala na zwrot w ciągu 100 dni. To nasze dobrowolne zobowiązanie wobec klientów, znacznie wykraczające poza ustawowy termin odstąpienia od umowy. Pamiętaj tylko, by produkty posiadały komplet oryginalnych metek.
Każdy zwrot przechodzi przez weryfikację zgodną z naszym regulaminem, przy czym pamiętaj, że wybrane kategorie czy akcje promocyjne mogą rządzić się swoimi prawami. Zachęcamy, aby dla własnego spokoju regularnie podglądać status zamówienia w systemie. To najlepszy sposób, by upewnić się, że wszystko jest w porządku i spełniasz aktualne wymogi dotyczące odsyłanego towaru.
Jak zwrócić zamówienie na Zalando?
Aby zainicjować proces zwrotu, zaloguj się na swój profil użytkownika i wskaż zamówienie, z którego chcesz zrezygnować. Wygenerowanie etykiety potrwa zaledwie chwilę. Przed zapakowaniem produktów upewnij się, że są w oryginalnym stanie, a następnie włóż je do paczki wraz z:
- wypełnionym formularzem,
- pozostałymi wymaganymi dokumentami.
Komplet dokumentacji jest kluczowy dla szybkiej identyfikacji Twojego zgłoszenia. Możesz nadać przesyłkę za pośrednictwem:
- kuriera DHL,
- punktów DPD,
- wygodnej sieci Paczkomatów InPost.
Gdy tylko oddasz paczkę, otrzymasz potwierdzenie nadania – zachowaj je w bezpiecznym miejscu aż do momentu ostatecznego rozliczenia środków. Pamiętaj, że w razie jakichkolwiek niejasności na etapie pakowania lub przygotowywania dokumentacji, nasz zespół obsługi klienta chętnie służy pomocą. Korzystasz z darmowej opcji zwrotu, o ile prześlesz paczkę terminowo i zgodnie z naszym regulaminem. Sklep pokrywa koszty transportu, pod warunkiem, że wybrana metoda mieści się w standardzie oferowanych bezpłatnych usług.
Jak wykorzystać kod zwrotu na Zalando?
Procedura zwrotu towaru rozpoczyna się bezpośrednio po zalogowaniu na Twoje konto. Po wskazaniu konkretnego zamówienia, system wygeneruje dla Ciebie:
- indywidualny kod zwrotu,
- gotową do użycia etykietę.
Jeśli wolisz tradycyjne rozwiązania, po prostu wydrukuj dokument i przyklej go na paczkę. W części punktów nadawczych wystarczy jednak samo okazanie kodu QR na ekranie telefonu, co znacznie przyspiesza cały proces. Zwróć uwagę, że wygenerowany kod ma swój termin ważności, który łatwo sprawdzisz w panelu użytkownika lub otrzymanej wiadomości e-mail. Pamiętaj też, by do pakowanej przesyłki dołączyć formularz zwrotu – to dzięki niemu nasz magazyn błyskawicznie zidentyfikuje Twoją paczkę.
Korzystając z nadanego kodu, wysyłka jest całkowicie darmowa, niezależnie od tego, czy wybierzesz kuriera DHL, punkty DPD czy Paczkomaty InPost. Zmiany statusu zwrotu możesz śledzić na swoim profilu aż do chwili, gdy środki trafią z powrotem na Twoje konto.
W jakim stanie muszą być zwracane artykuły?
Zwracane produkty muszą wrócić do nas w nienaruszonym stanie, wraz z fabrycznym opakowaniem. Oczekujemy, że przedmioty nie będą nosiły śladów użytkowania ani prania, a dołączone metki pozostaną na swoich miejscach. Oczywiście dopuszczamy przymierzenie odzieży, by upewnić się co do rozmiaru czy kroju, jednak powinno się to odbyć z należytą starannością.
W przypadku bielizny oraz strojów kąpielowych kluczowe jest zachowanie oryginalnych zabezpieczeń higienicznych. Ich brak, podobnie jak widoczne ślady eksploatacji, uszkodzenia czy jakiekolwiek przeróbki, wyklucza możliwość przyjęcia zwrotu. Z podobnych względów nie przyjmujemy artykułów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zlecenie.
Dbając o to, by każda odsyłana rzecz prezentowała się jak nowa, unikniesz problemów z odrzuceniem wniosku lub koniecznością pomniejszenia kwoty zwrotu. Nasze wytyczne mają na celu zapewnienie higieny i sprawiedliwego podejścia, tak aby produkty, które nie trafiły do codziennego użytku, mogły bez przeszkód znaleźć kolejnego właściciela.
Czy artykuły spersonalizowane można zwrócić?
Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że przedmioty wykonane na specjalne zamówienie rządzą się innymi prawami niż standardowe zakupy. Ze względu na swój unikalny charakter, takie artykuły są zazwyczaj wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, co oznacza, że nie podlegają one tradycyjnym zwrotom czy wymianom. Skoro produkt powstaje ściśle według Twojej specyfikacji, po wprowadzeniu dedykowanych modyfikacji traci on swoją wartość rynkową dla reszty klientów.
Należy jednak pamiętać, że brak możliwości odstąpienia od umowy nie pozbawia Cię wszystkich praw konsumenta. Jeśli otrzymasz towar:
- wadliwy,
- niezgodny z ustaleniami,
wciąż przysługuje Ci prawo do reklamacji na zasadach rękojmi. W takiej sytuacji nie musisz się martwić – możesz wnioskować o:
- naprawę,
- wymianę artykułu,
- całkowity zwrot kosztów.
Warto rozróżnić ten proces od zwykłego zwrotu, gdyż stanowi on bezpiecznik chroniący Cię nawet przy zakupach o indywidualnym charakterze. Zanim zdecydujesz się na finalizację zamówienia, poświęć chwilę na lekturę regulaminu oraz dokładne sprawdzenie opisu wybranego przedmiotu. Gdy masz pytania dotyczące zakresu personalizacji i tego, jak wpływa ona na Twoje uprawnienia, nie wstydź się napisać do obsługi sklepu. Konsultanci szybko wyjaśnią, które elementy zamówienia pozwalają na standardowe traktowanie, a które traktowane są jako towary dedykowane. Takie podejście pozwoli uniknąć niepotrzebnych nieporozumień i nieoczekiwanych kłopotów przy ewentualnym rozliczaniu transakcji.
Ile trwa rozpatrywanie i zaksięgowanie zwrotu?
| Etap zwrotu | Czas trwania | Dodatkowe informacje |
|---|---|---|
| Rozpatrzenie zwrotu | maksymalnie 14 dni | od wysłania przesyłki zwrotnej |
| Zwrot płatności | do 10 dni roboczych | po zaksięgowaniu zwrotu w magazynie |
| Otrzymanie pieniędzy | w ciągu 14 dni | od przekazania paczki zwrotnej przewoźnikowi |
Cała procedura rusza w momencie, gdy przesyłka fizycznie trafia do naszego magazynu. Na pełną obsługę zgłoszenia potrzebujemy zazwyczaj dwóch tygodni od momentu odbioru paczki. W tym czasie nasz zespół dokładnie sprawdza stan odesłanych produktów, co może zająć do 10 dni roboczych.
Kiedy zwrot zostanie już poprawnie zaksięgowany w naszym systemie, inicjujemy przelanie środków. Finalny termin otrzymania pieniędzy jest uzależniony od Twojego banku oraz wybranej pierwotnie metody płatności. Z reguły przelew na konto dociera do adresata w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia operacji przez nasz dział finansowy, jednak tempo księgowania w poszczególnych instytucjach bywa różne.
Na każdym etapie możesz śledzić status swojego zwrotu bezpośrednio w panelu klienta. Jeśli mimo upływu wskazanych terminów środki wciąż się nie pojawiły, zachęcamy do kontaktu z naszym biurem obsługi – chętnie wyjaśnimy zaistniałe opóźnienia. Pamiętaj też, że pieniądze zawsze wracają tą samą drogą, którą zostały wpłacone przy składaniu zamówienia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy z Zalando?
Procedura zwrotu pieniędzy rozpoczyna się w momencie, gdy oddawane artykuły trafią z powrotem do naszego magazynu. Środki przelejemy Ci w ciągu 14 dni od daty nadania paczki u przewoźnika lub złożenia przez Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pamiętaj, że pieniądze zawsze wracają tą samą drogą, którą zostały opłacone za zakupy.
Po zarejestrowaniu zwrotu w naszym systemie, finalne zaksięgowanie kwoty na Twoim rachunku bankowym może potrwać do 5 dni roboczych. Ostateczny termin zależy jednak od wewnętrznych regulacji Twojego banku lub operatora płatności.
Jeśli zdecydowałeś się na zwrot całego zamówienia, w określonych przypadkach zwracamy również poniesione koszty dostawy. Gdybyś miał wrażenie, że oczekiwanie przeciąga się ponad wyznaczony czas, zachęcamy do:
- sprawdzenia statusu operacji w panelu klienta,
- bezpośredniego kontaktu z naszym działem obsługi.
Regularnie optymalizujemy nasze procesy, aby dbać o bezpieczeństwo Twoich rozliczeń przy każdej transakcji.